Politique de retour et de remboursement — Kubidoo

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Chez Kubidoo, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai en indiquant :

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles concernés

• La raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine

• Être complet

• Ne pas avoir été assemblé ou utilisé

• Être retourné avec son emballage d'origine lorsque celui-ci fait partie intégrante du produit

• Être correctement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport

Important : pour les produits LEGO vendus neufs et scellés, le scellé et l'emballage doivent rester intacts. Un produit dont le scellé a été ouvert ou dont l'emballage a été fortement endommagé peut ne pas être accepté dans le cadre d'une rétractation, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

3. Frais de retour

En cas de simple changement d'avis ou d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Kubidoo.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis, car Kubidoo ne pourra être tenu responsable d'un colis retourné perdu ou endommagé pendant son transport.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• Endommagé pendant la livraison

• Défectueux

• Différent de celui commandé

• Incomplet

Contactez-nous rapidement après réception de votre commande, idéalement avec des photos du colis et du produit.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation et la réglementation applicable :

• Un remplacement du produit

• Un remboursement

• Une autre solution appropriée

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous confirmerons son acceptation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que, lorsque la réglementation l'exige, les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement peut être effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable, notamment après réception du produit retourné ou après réception d'une preuve de son expédition.

6. Produits non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le permet, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Les produits LEGO standards non personnalisés restent soumis aux règles applicables au droit de rétractation.

7. Retours liés à une promotion ou un déstockage

Les produits bénéficiant d'une promotion ou d'une offre de déstockage restent soumis aux droits légaux du consommateur.

Une remise commerciale ne supprime pas les droits dont bénéficie le client en vertu de la réglementation applicable.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre boutique en ligne.

Kubidoo
Boutique spécialisée dans la vente de LEGO
Site : kubidoo.myshopify.com

Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière sérieuse, transparente et équitable.

Merci pour votre confiance et votre commande chez Kubidoo.